Kapituła programu certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi” przyznała tytuł Firmie Polska Akademia Rachunkowości S.A.
28 listopada 2008, Warszawa
Polska Akademia Rachunkowości S.A. otrzymała Godło Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”.Otrzymanie Godła potwierdza profesjonalne podejście firmy do klienta.
Celem Programu Certyfikującego FPK jest uhonorowanie firm i instytucji realizujących wyróżniające się programy działań zorientowane na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą Klienta poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach.
PAR S.A. jako firma edukacyjno-szkoleniowa na każdym etapie dba nie tylko o wysoki poziom obsługi klienta, lecz także dokłada wszelkich starań, aby oferować produkty i usługi spełniające oczekiwania naszych klientów – informuje Paweł Wrzodak, Kierownik ds. Marketingu PAR S.A. Nagroda, którą nam przyznano to potwierdzenie naszej dotychczasowej polityki i spełnienie naszej misji „Praktycznej Edukacji”, która jak widać z powodzeniem idzie w parze z wysoką jakością obsługi naszych klientów – dodaje Paweł Wrzodak.
Program Certyfikujący FPK ma charakter ogólnopolski. Do programu zaproszono firmy i instytucje, które chciały potwierdzić wysoką jakość obsługi swoich klientów i skuteczność realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z Klientami.
W IV edycji programu wzięło udział 137 firm. Przyznano 20 tytułów Firmy Przyjaznej Klientowi i 7 wyróżnień, w tym 2 wyróżnienia specjalne, w ramach uznania za wysoką ocenę wystawioną przez Klientów tych firm.
Program badań składał się z trzech części. W pierwszym etapie, na podstawie analizy ankiet samooceny, wypełnianych przez poszczególne firmy, oceniano obowiązujące w nich procedury oraz strategie w zakresie obsługi klienta. W drugiej fazie - badanie jakości obsługi - sprawdzano znajomość oraz stosowanie procedur w praktyce. W trzecim etapie przeprowadzono analizę wyników oraz oceniono firmy uczestniczące w badaniu.
Program Certyfikujący Firma Przyjazna Klientowi realizowany jest przez Instytut Zarządzania we współpracy z partnerami: firmą badawczą TNS OBOP oraz firmą Researcher by Call Center Poland.
Celem Programu certyfikującego FPK jest uhonorowanie firm i instytucji realizujących wyróżniające się programy działań zorientowane na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach.
Cel ten jest realizowany poprzez:
- Rozpowszechnianie najlepszych praktyk i rozwiązań w zakresie profesjonalnego zarządzania kontaktami z klientem
- Promowanie znaczenia inwestycji w obsługę klienta jako jednego z podstawowych i najważniejszych procesów w firmie
- Uhonorowanie godłem firm i instytucji, które wyróżniają się pod względem profesjonalnej oraz innowacyjnej obsługi klienta.
