Niezbędna publikacja dla audytorów i osób
przygotowujących się do egzaminu. III wydanie, 2010.
PAR S.A. - Firma Przyjazna Klientowi
Polska Akademia Rachunkowości S.A. otrzymała Godło Programu Certyfikującego „Firma Przyjazna Klientowi”.Otrzymanie Godła potwierdza profesjonalne podejście firmy do klienta.
Celem Programu Certyfikującego FPK jest uhonorowanie firm i instytucji realizujących wyróżniające się programy działań zorientowane na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą Klienta poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach.
PAR S.A. jako firma edukacyjno-szkoleniowa na każdym etapie dba nie tylko o wysoki poziom obsługi klienta, lecz także dokłada wszelkich starań, aby oferować produkty i usługi spełniające oczekiwania naszych klientów – informuje Paweł Wrzodak, Kierownik ds. Marketingu PAR S.A. Nagroda, którą nam przyznano to potwierdzenie naszej dotychczasowej polityki i spełnienie naszej misji „Praktycznej Edukacji”, która jak widać z powodzeniem idzie w parze z wysoką jakością obsługi naszych klientów – dodaje Paweł Wrzodak.
Program Certyfikujący FPK ma charakter ogólnopolski. Do programu zaproszono firmy i instytucje, które chciały potwierdzić wysoką jakość obsługi swoich klientów i skuteczność realizowania założeń polityki zarządzania relacjami z Klientami.
W IV edycji programu wzięło udział 137 firm.Przyznano 20 tytułów Firmy Przyjaznej Klientowi i 7 wyróżnień, w tym 2 wyróżnienia specjalne, w ramach uznania za wysoką ocenę wystawioną przez Klientów tych firm.
Program badań składał się z trzech części. W pierwszym etapie, na podstawie analizy ankiet samooceny, wypełnianych przez poszczególne firmy, oceniano obowiązujące w nich procedury oraz strategie w zakresie obsługi klienta. W drugiej fazie - badanie jakości obsługi - sprawdzano znajomość oraz stosowanie procedur w praktyce. W trzecim etapie przeprowadzono analizę wyników oraz oceniono firmy uczestniczące w badaniu.
Program Certyfikujący Firma Przyjazna Klientowi realizowany jest przez Instytut Zarządzania we współpracy z partnerami: firmą badawczą TNS OBOP oraz firmą Researcher by Call Center Poland.
Celem Programu certyfikującego FPK jest uhonorowanie firm i instytucji realizujących wyróżniające się programy działań zorientowane na stałe podnoszenie poziomu zarządzania obsługą klienta poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach.
Cel ten jest realizowany poprzez:
- Rozpowszechnianie najlepszych praktyk i rozwiązań w zakresie profesjonalnego zarządzania kontaktami z klientem
- Promowanie znaczenia inwestycji w obsługę klienta jako jednego z podstawowych i najważniejszych procesów w firmie
- Uhonorowanie godłem firm i instytucji, które wyróżniają się pod względem profesjonalnej oraz innowacyjnej obsługi klienta.
