Skuteczna Komunikacja

Rabat dla uczestników kursów Polskiej Akademii Rachunkowości: 15%

Atrakcyjna cena pakietu 3 szkoleń: ~~4570 PLN~~ 3200 PLN

Informacje ogólne o

Miejsce: Katowice
Data: 2010-03-15 - 2010-03-16
Kod: SKS100315
Prowadzący: Joanna Popko
Godzin: 16 lekcyjnych
Cena: 1180 PLN
Termin płatności: 2010-03-08

Informacje o

Dodatkowe informacje

Masz trudności z dogadaniem się ze współpracownikami? Nie wiesz w jaki sposób kulturalnie odmówić zwierzchnikowi wykonania dodatkowej pracy? Zastanawiasz się jak zwrócić uwagę koleżance z pracy tak, by się nie obraziła? Masz tremę przed rozmową z przełożonym?

Szkolenie jest adresowane do księgowych, doradców finansowych i podatkowych, audytorów i wszystkich innych osób związanych z obsługą finansów. Gry, ćwiczenia i studia przypadków oparte są na sytuacjach znanych z codziennej pracy w tych zawodach. Szkolenie jest nastawione na ćwiczenie kompetencji komunikacyjnych, w sytuacjach zbliżonych do realiów zawodowych. Proponowane metody szkoleniowe ograniczają teorię do minimum, prawie cały czas poświęcony będzie nabywaniu i doskonaleniu praktycznych umiejętności.

Metody
• Ćwiczenia indywidualne, w parach i małych grupach
• Gry
• Scenki z odgrywaniem ról
• Analiza fragmentów filmów,
• Symulacje sytuacji zawodowych
• Testy autodiagnostyczne
• Studia przypadków
• Dyskusje moderowane
• Krótkie wykłady

Korzyści:

Dla pracownika – zawodowe
• lepsza komunikacja ze współpracownikami
• efektywniejsza praca – mniej czasu poświęcone na korekty wynikające z nieporozumień
• lepsza atmosfera pracy
• wzrost poczucia własnej wartości
• opanowanie emocji towarzyszących kontroli
• wzrost wartości na rynku pracy
• zwiększenie zadowolenia z wykonywanej pracy
• lepsze zagospodarowanie czasu
• spokojniejsza praca
• mniejsza liczba korekt dzięki lepszemu porozumieniu z innymi działami
• łatwiejsze dogadanie się z przełożonym
Dla pracownika – prywatne
• lepsza komunikacja w rodzinie
• sprawniejsze rozwiązywanie konfliktów
• wzrost autorytetu
• lepsze funkcjonowanie w grupie znajomych
• otwarcie na innych
Dla firmy
• sprawniejsze funkcjonowanie działu księgowego
• lepsze relacje między działem księgowym a resztą firmy
• sprawniejsza organizacja pracy
• lepsza atmosfera w firmie
• lepsze reprezentowanie firmy na zewnątrz
• wzrost wydajności pracy
• lepsze relacje z kontrahentami
• spokojniejszy przebieg kontroli w firmie
• poprawa wizerunku firmy
• wzrost zadowolenia pracowników (w efekcie mniejsza rotacja)
• większe zaufanie klientów
• lepsze relacje przełożony-podwładni

Prowadzący

Joanna Popko

Joanna Popko, absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego. Doświadczony dydaktyk, certyfikowany trener i coach, prowadzący szkolenia m.in. w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Mazowieckiego 2007-2013. Wieloletni lider formalnych i nieformalnych grup i organizacji, znający nie tylko teorię, ale i praktykę kierowana,motywowania i komunikowania się. Ponad dwudziestoletnie doświadczenie w różnorodnych wystąpieniach publicznych - akademickich, biznesowych i scenicznych.

Program

Wprowadzenie do komunikacji
- Czym jest komunikacja?
- Po co się komunikujemy?
- Jakie mamy korzyści ze sprawnej komunikacji?
Co utrudnia skuteczną komunikację?
- Czynniki środowiskowe
- Bariery kulturowe, płciowe i pokoleniowe
- Stereotypy i ich wpływ na komunikację
- Różnice w osobowościach i temperamencie rozmówców
- Filtry poznawcze i wybiórczość uwagi
- Osądzanie i doradzanie
- Nastawienie i emocje
Zasady komunikacji
- Jak działa system komunikacji?
- Jak konstruować przekaz, by był czytelny dla odbiorcy?
- Jak odbierać komunikaty?
- Etapy przekazywania informacji
- Formy komunikowania się
- Style komunikacji
- Feedback, czyli informacja zwrotna
Poznaj swojego rozmówcę
- Mapy terenu, a rzeczywistość
- Ukryte metaprogramy
- Submodalności
Komunikacja a asertywność
- Typy zachowań - agresja, uległość, manipulacja, asertywność
- Korzyści z asertywności
- Asertywna odmowa
Narzędzia ułatwiające komunikację
- Wywoływanie pierwszego wrażenia
- Przełamywanie lodów
- Dopasowanie
- Pytania otwarte , zamknięte i sugerujące
- Zamiana problemu na cel
- Język pozytywów
- Język korzyści
- Komunikaty typu JA
- Presupozycje
- Metafora
- Parafraza
- Podsumowanie
- Aktywne słuchanie
- Analiza transakcyjna
- Praca głosem
Mowa ciała
- Uśmiech
- Kontakt wzrokowy
- Gesty
- Postawa
- Strefy dystansu
- Relacje przestrzenne
- Spójność między mową werbalną i niewerbalną
Komunikacja w sytuacjach trudnych
- Konstruktywna krytyka
- Komunikacja w warunkach silnych emocji
- Kłamstwo
- Argumentacja i perswazja